Analista de Suporte | Júnior (12797)

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios de complexidades variadas.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

-Realizar atendimentos via ticket e, ocasionalmente, por videochamada;

-Responder dúvidas e problemas dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente;

-Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos;

-Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas;

-Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário;

-Analisar e debugar códigos (com orientação para casos mais complexos);

-Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;

-Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar o cliente sobre as evoluções da tratativa;

-Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online;

-Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área;

-Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional;

-Desenvolver conteúdos técnicos (documentação de soluções, FAQs, etc.);

-Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer o melhor suporte possível.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

-Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita);

-Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Familiaridade com integrações entre sistemas é um bom começo);

-Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas;

-Capacidade de priorizar e escalar efetivamente os problemas dos clientes, conforme necessário;

-Noções básicas de lógica de programação;

-Noções básicas em bancos de dados relacional e não relacional e estruturação de consultas simples;

-Familiaridade com ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);

-Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

Aqui você vai encontrar:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
  Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018