Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr

No dia a dia você irá:

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;

• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;

• Mapear feedbacks durante o atendimento;

• Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.

• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara e objetiva;

• Perfil organizado e proativo;

• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;

• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);

• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score)

• Experiência com negociações e recuperação de valores;

• Conhecimento em Pacote Office.
• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;

Diferenciais:

• Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.

Vaga 100% remota!

Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).